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物流企業必須與服務對象和政府相關職能部門緊密聯系
作者: 日期:2011-9-2 11:00:37 人氣: 標簽:
    物流企業信息化的目的就是要滿足企業自身管理的需要和不同類型企業在物流業務外包過程中對信息交換方的要求,也就是通過建設物流信息系統,提高信息流轉效率,降低物流運作成本。物流企業的信息系統建設必須考慮以下關鍵性的信息需求。
    以客戶為中心的需求
    訂單處理:訂單主要是指客戶為了指示物流服務商從事某種對業務支持的物流活動而發布的指令,其中可能包括進出庫指令、分銷指令、采購運輸指令、生產線配送指令、流通加工指令等不同的形式。通過信息化手段可大大提高訂單的接收、處理的工作效率并節約信息交換成本。
    庫存管理:如果物流公司為客戶提供倉儲服務,那么客戶貨物庫存狀態的實時反映就顯得非常重要。企業應積極實施物流管理信息系統,規范管理流程,使信息的實時反饋能力得以迅速提高。要廣泛采用先進的信息技術進行庫位管理、貨架管理、批號管理、先進先出管理和退貨、換貨管理等,加強貨物進出庫信息的實時反饋。
    貨物跟蹤:大多數的客戶對于其自身的客戶服務水平都有較高的要求,尤其是消費品生產和批發企業。例如在化妝品行業,零售終端型的客戶對于化妝品的即時庫存補充有著相當高的要求,如很多大賣場嚴格地規定了補貨的時間,如果沒有在規定的時間內將貨物補充到貨架和倉庫,則不予收貨。貨物的在途跟蹤,包括與收貨人交接信息的及時準確反饋,直接影響到客戶對物流公司的信心,這也是物流企業信息化過程中必須重點考慮的信息需求。
    車輛資源管理:由于多數物流公司自身的運輸資源有限,不可避免地要進行車輛資源的外協。這時,客戶往往擔心物流公司對資源的控制能力而影響實際的物流運作質量,因此物流公司必須對外協車輛資源信息進行有效管理。通過建設物流信息系統,物流公司可較好地將外協車輛資源的信息,尤其是一些長期穩定合作的車輛資源信息在系統中進行維護,對每一輛車管理到車號、車型、駕駛員情況、車況、合作情況、費率、熟悉的線路以及其他相關的細節信息。這樣在運輸或配送過程中,涉及到車輛調度時,系統可根據訂單內容以及其他約束條件如成本、路況等,在系統中自動選用合適的內部和外部車輛。
    數據統計匯總:物流公司除了常規的物流業務操作,還必須在規定的時間向客戶提供各種數據和報表。這些數據往往散落在眾多的相關部門和崗位,而且數據的載體絕大多數都是數量龐大的原始單據和憑證。要完成客戶的報表需要花費很大的力氣收集數據。同時,需要進行大量的人工錄入和整理匯總。企業實施物流信息系統的過程中,一定要以客戶的訂單為紐帶收集所有的原始數據,將庫存狀態變化、車輛調配情況、人員使用情況、成本費用支出情況在系統中隨時更新,這樣物流信息系統將保持完整的業務數據。通過編制特定的程序,可以將需要的數據從不同的數據源中析取,然后自動匯總計算,并按照預先定義的格式產生針對性的報表。公共物流信息需求
    物流企業必須與服務對象和政府相關職能部門緊密聯系,從物流企業信息需求角度分析,它需要一個物流公共信息平臺提供以下有用信息:道路、鐵路、水運、遠洋和航空運輸網絡、倉儲網點、貨運場站、運輸裝卸設備、交通流狀況等物流公共基礎設施資源信息;物流市場需求信息:包括貨運配送、倉儲加工、裝卸搬運等物流功能需求,第三方物流服務需求、客戶物流系統和網絡發展規劃設計需求、物流總代理等信息;物流業務運作資源信息:包括物流EDI、業務交易、國際物流報關、資金結算、稅收、物流交易管理等;其他物流咨詢服務信息:如物流客戶資質管理、物流市場調查研究與預測、物流行業發展咨詢、地區經濟發展咨詢、物流決策支持、物流相關政策、行業標準和法律法規等。
    企業自身管理的需求信息
    企業出于自身科學管理的需要,在建設物流信息系統時需要綜合考慮以下需求:成本管理、財務管理以及物流運作過程中的若干關鍵績效指標考核等。
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